Fórum e FAQ

Autor: Gustavo Reis - Data: 05/08/2004

Já estão disponíveis na ""Área do Usuário"" os novos recursos para apoio aos usuários dos produtos da AuE Soluções. Agora os usuários de AutoLANDSCAPE, PhotoLANDSCAPE e PlantsManager têm a sua disposição um sistema de FAQ e um Fórum de discussão.

FAQ

FAQ é a sigla de Frequently Asked Questions, ou perguntas feitas freqüentemente. Junto com um sistema de busca a FAQ da AuE Soluções permite que você digite sua pergunta para que o sistema busque quais as respostas possíveis. Em nosso dia-a-dia no departamento de Suporte Técnico nos deparamos com questões comuns a vários usuários, internamente já utilizamos um sistema de FAQ e agora estamos disponibilizando para os usuários.

Fórum

O Fórum de discussão é um espaço da Área do Usuário para discutir assuntos e características dos produtos. Funciona da seguinte forma: cada usuário pode incluir uma pergunta ou comentário e colocar no ar, visível para todos os usuários. Cada um escreve seu comentário e envia para o site (existe um formulário próprio para isso na tela do fórum). Esses comentários ficarão disponíveis para todos os participantes do fórum; portanto, o participante poderá ler não só sua questão, mas também a dos outros, como se estivesse discutindo o assunto em grupo. Periodicamente, o departamento de Suporte da AuE Soluções consultará o fórum, lerá o que foi escrito pelos usuários e registrará sua orientação sobre o assunto, propondo novos rumos para a discussão e esclarecendo pontos.

Atenciosamente

Gustavo Reis
Departamento de Suporte Técnico
AuE Soluções


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